Sí, solo se puede obtener nuestros productos vía internet.
¿Es seguro comprar en la tienda en línea de FourteenKarat?
Sí, en FourteenKarat contamos con la protección de datos, por esta razón nos apegamos al General Data Protection Regulation (GDRP), de esta forma tus datos personales y de pago están seguros.
¿En dónde se ubican?
FourteenKarat es un sitio web en línea, no contamos con showroom o establecimiento físico. Por lo que brindamos la mejor atención al cliente en línea y todos nuestros artículos son una fotografía del producto.
¿Cómo puedo hacer una compra en línea?
Comprar en nuestra tienda en línea es muy fácil, para conocer los pasos
¿Qué costo y cobertura tiene el envío?
El envío es gratis en compras mayores a $ 5,000 mxn. Para compras menores a $ 5,000 mxn tiene un costo de $ 300 mxn. Realizamos envíos a toda la República Mexicana y envíos Internacionales.
El tiempo de entrega es de 3 días naturales, las argollas y anillos pueden tardar 5 días más ya que se mandan a hacer a su medida.
Es importante considerar que estos días se empiezan a contar una vez recibida la confirmación del pago, y en caso de ser requerida alguna documentación especial.
La guía será enviada al correo electrónico con el que realizo su compra en un tiempo promedio de 24hrs hábiles.
¿Que paquetería utilizan?
Hacemos uso de la transportista DHL, nosotros le enviaremos la guía.
Podemos tardar hasta 48hrs habiles despues de la confirmación de su compra en enviarséla, en cuanto le llegue la guía puede rastrear su pedido en www.dhl.com
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez realizada la compra?
Una vez generado el pedido no hay cambios en dirección de entrega, por ello debe verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que esta conforme con los datos proporcionados. Se puede agregar otra dirección de entrega adicional antes de finalizar el pedido, es necesario seleccionarlo antes dar clic en finalizar pedido.
Si su paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarse en su domicilio, la paquetería intentará entregarlo en el domicilio indicado una vez más. Cuando así suceda, nos pondremos en contacto con usted, ya que de no ser entregado después de dos intentos; el pedido será regresado al almacén de FourteenKarat y se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.
¿Cúales son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito a meses sin intereses a través de Conekta y PayPal, así como pagos en efectivo por medio de ComproPago (Oxxo, 7Eleven, Extra, Telecom, Farmacia Benavides, BanCoppel, Banamex, Bancomer, Scotiabank, Banorte, Inbursa, Casa Ley, Farmacia Esquivar, Piticó, Farmacia ABC). Depósitos y Transferencias interbancarias a BANAMEX.
Garantía
Nuestras piezas tienen Garantía de por vida en la calidad de oro utilizado en su fabricación (10k, 14k ó 18k), así como la autenticidad de las piedras preciosas (Diamantes, Zafiros, Rubiés, Esmeraldas, Circonias, Amatistas, Onix, Perlas) que conforman las piezas de Joyería Fina.
Está Garantía queda sin efecto si la(s) pieza(s) de Joyería Fina ha(n) sido reparadas por algun tercero que no sea nuestro Centro de Servicio Autorizado.
Contra defectos de fabricación, las piezas de Joyería Fina tiene una garantía de 60 días tiempo durante el cual, cualquier reparación que tenga que hacer a la(s) pieza(s) será cubierto al 100% por nuestra empresa.
Se excluye de esta Garantía daño o maltrato ocascionado por el uso normal, así como el abuso (golpes, aplastamiento, accidentes, etc.) por parte del cliente. Tambíen se se exenta de la Garantía cualquier modificación al diseño original de la pieza adquiridaque no este contemplada en la póliza.
En el caso de ajuste de medida (Longitud) en Pulseras, Esclavas y Cadenas, la Garantía cubre sin cargo al cliente al cortar o reducir la medida, pero si el cliente desea aumento en la medida, está tendrá un cargo para el cliente.
Los ajustes de media de anillos serán sin cargo al aumentar o reducir hasta 2 médidas, en caso de requerir un aumento a una medida mayor, se cobrará el excedente al cliente.
Garantía de Cambio
Como una Garantía adicional, nuestros clientes pueden cambiar la pieza de joyería fina adquirida, si ésta no fue de su agrado; siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
El cambio solo se podrá efectuar dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
La pieza de joyería (Joyería Fina) debe estar en perfecto estado y no haber sido usada ya que de lo contrario no procederá el cambio.
Entregar el estuche de la pieza y Póliza de Garantía.
En caso de que hayan transcurrido más de 7 días de la compra y el cliente quiera hacer válida esta garantía se hará un cargo del 18%.
El cambio se podrá realizar contactandonos directamente a cambios@fourteenkarat.com
Excepciones
Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, sólo se puede hacer válida la garantía 1 vez, siempre y cuando el cliente cumpla con tods los requisitos arriba señalados.
Si el cliente desea un segundo cambio se le aplicará un cargo del 28% (siempre y cuando este sea dentro de los siguientes 7 días al cambio) y la pieza se encuentre en perfecto estado, es decir, que no haya sido usada. Este cargo es por re-procesamiento de la pieza, ya que solo vendemos Joyas nuevas.
Transcurridos los 15 días después de la compra, esta Garantía pierde su válidez, por lo que no se realizarán después de este plazo cambio de pieza.